Le blog
Des conseils concrets pour vos avis clients et votre présence en ligne, métier par métier.
Pas de site web ? Une page à jour suffit à vos clients
Vos clients ne cherchent pas un site. Ils cherchent vos horaires, votre numéro, le chemin, et ce que les autres pensent de vous. Une page suffit, si elle est à jour.
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Lire ses chiffres : scans, avis, réseaux, taux de retour
Quatre chiffres suffisent à savoir si votre affiche travaille et si elle est bien placée. Voici comment les lire, dans l'ordre.
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QR code gratuit de Google ou KoalaBiz : lequel choisir ?
Google vous donne déjà un lien et un QR code pour vos avis. Alors, à quoi bon KoalaBiz ? La réponse honnête, cas par cas.
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Fleuriste, boucher, primeur : l'avis dans un commerce de quartier
Vos clients vous connaissent, ils reviennent chaque semaine. Et pourtant, ils n'écrivent pas d'avis. Le bon moment existe : c'est l'attente.
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Répondre aux avis positifs : pourquoi, et comment en deux lignes
On pense à répondre aux avis négatifs. Les positifs méritent aussi une réponse. Deux lignes suffisent, à condition qu'elles ne soient pas copiées-collées.
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Votre affiche KoalaBiz de A à Z : imprimer, poser, vérifier
Deux minutes pour la composer, cinq pour la poser, une semaine pour savoir si elle est au bon endroit. Le guide complet, étape par étape.
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Pourquoi vos clients satisfaits ne laissent jamais d'avis
Ce n'est pas de l'ingratitude. C'est de l'asymétrie : le mécontentement pousse à agir, la satisfaction n'a aucune urgence.
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Restaurant : demander un avis sans gêner le service
Le moment où vous demandez pèse plus que la façon de demander. En salle, il n'y en a qu'un ou deux qui fonctionnent.
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Où placer son QR code : ce qui change tout
Le même code, au même endroit du commerce, peut être scanné vingt fois par semaine ou zéro. La différence tient à trois paramètres.
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Coiffeur, barbier : le bon moment n'est pas à la caisse
Votre client passe vingt minutes immobile face à un miroir. C'est le meilleur moment de la journée pour lui demander son avis — et vous le laissez passer.
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Pourquoi KoalaBiz ne filtre pas les avis
Nous aurions pu n'envoyer sur Google que les clients contents. C'est plus vendeur, et c'est précisément ce que nous refusons de faire.
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Répondre à un avis négatif : une méthode en quatre temps
Votre réponse n'est pas écrite pour l'auteur de l'avis. Elle est écrite pour les cent personnes qui la liront ensuite.
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Garage : l'avis se joue à la restitution du véhicule
Le client d'un garage est soulagé ou méfiant, rarement neutre. Les deux états se gèrent, mais pas de la même façon.
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Ce que Google interdit vraiment : le tri des avis expliqué
Beaucoup d'outils promettent « uniquement des avis positifs ». C'est précisément la pratique que les plateformes sanctionnent.
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Plombier, électricien : récolter des avis sans comptoir
Pas de boutique, pas de vitrine, pas de caisse. L'affiche ne peut pas être posée quelque part — elle doit voyager avec vous.
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Boulangerie : dix secondes, pas une de plus
Avec deux cents passages par jour et quarante secondes par client, la règle n'est plus la même. Le support doit travailler seul.
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Institut, spa : ne cassez pas le moment de calme
Vous vendez de la détente. Une sollicitation mal placée détruit en trois secondes ce que la prestation a construit en une heure.
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