Un QR code mal placé ne récolte rien, et son propriétaire en conclut que le dispositif ne marche pas. Dans la plupart des cas, ce n'est pas le dispositif : c'est la hauteur, la distance ou le moment.
La distance : cinquante centimètres
Un téléphone déchiffre confortablement un QR code jusqu'à environ dix fois sa largeur. Un code de dix centimètres se scanne donc à un mètre, pas à trois. Une affiche au mur derrière la caisse est hors de portée dans la plupart des commerces.
Conclusion pratique : soit vous rapprochez le support du client, soit vous agrandissez le code. Rapprocher coûte moins cher.
La hauteur : celle des yeux assis ou debout
Un support posé à plat sur un comptoir se lit mal : le client doit se pencher. Un chevalet incliné à quarante-cinq degrés, ou une affiche verticale, demande un geste de moins. Ce geste en moins fait une grande partie du résultat.
Le moment : là où le client attend
Le meilleur emplacement n'est pas le plus visible, c'est celui où le client n'a rien d'autre à faire. La file d'attente, le fauteuil de coiffure, la table avant l'addition, le temps du paiement par carte. Cherchez les temps morts de votre commerce, le code va là.
Trois erreurs courantes
- La porte de sortie. Le client est en mouvement, il ne s'arrêtera pas.
- Derrière une vitre en plein soleil. Les reflets empêchent la lecture aux heures où vous avez le plus de passage.
- Un seul support pour tout le commerce. Multipliez : le coût d'impression est nul comparé à un emplacement raté.
Le test à faire aujourd'hui
Asseyez-vous à la place du client, sortez votre téléphone, et essayez. Si vous devez vous lever, vous pencher ou plisser les yeux, votre client ne le fera pas.