Dans un commerce de quartier, les clients vous connaissent. Ils reviennent chaque semaine. Ils vous font confiance. Et pourtant, presque aucun n'écrit d'avis.
Ce n'est pas un manque d'envie. Personne ne le leur propose, au bon moment.
Le bon moment : l'attente
Chez le fleuriste, c'est pendant la composition du bouquet. Chez le boucher, pendant la découpe ou l'emballage. Chez le primeur, dans la file du samedi matin.
Le client est là, les mains libres, son téléphone en poche. Il attend. C'est le moment.
Où poser l'affiche
- À hauteur des yeux, là où le client attend. Pas derrière vous, pas au-dessus de la porte.
- Près du terminal de paiement : un autocollant suffit.
- Sur la vitrine, un autocollant pour ceux qui passent.
Une phrase suffit
« Si vous voulez, vous pouvez scanner l'affiche pour nous laisser un avis. Vous y trouverez aussi nos horaires et nos réseaux. »
Dites-la à tout le monde, pas seulement aux habitués contents. C'est plus honnête, et c'est la règle de Google.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Offrir une remise ou un cadeau contre un avis : c'est interdit.
- Insister. Une proposition, c'est tout.
Regardez vos scans après une semaine. Zéro ? Déplacez l'affiche, d'un mètre parfois. C'est souvent suffisant.