Votre tableau de bord affiche quatre chiffres. Ils ne disent pas la même chose. Lisez-les dans l'ordre.
1. Les scans : est-ce qu'on voit votre affiche ?
C'est le nombre de fois où votre page a été ouverte. Ce chiffre parle de votre affiche, pas de votre commerce.
Zéro scan en une semaine ? Personne ne voit le support. Il est trop haut, trop loin, caché derrière la caisse. Déplacez-le.
2. Les clients envoyés sur Google
C'est le nombre de clients qui ont touché « Publier un avis sur Google » et sont partis sur votre fiche.
Soyons honnêtes : KoalaBiz ne voit pas ce qui se passe ensuite chez Google. Un client peut changer d'avis en route. Pour compter vos avis publiés, regardez votre fiche Google.
3. Les clics vers vos réseaux
Ce sont les clients qui ont ouvert votre Instagram, votre Facebook ou votre site depuis la page. Un clic n'est pas encore un abonnement, mais c'est le geste qui y mène.
4. Le taux de retour (Pro)
C'est la part des scans qui finissent en départ vers votre page d'avis. Beaucoup de scans, peu de retours ? Le client scanne au mauvais moment, souvent en partant.
Placez l'affiche là où il attend : file d'attente, paiement, fauteuil, table.
Et chaque semaine ?
En Pro, l'évolution sur huit semaines montre l'effet de vos changements. Vous avez déplacé l'affiche lundi ? La semaine suivante vous dit si c'était le bon endroit.
Ne réagissez pas à un seul jour. Regardez la tendance, sur plusieurs semaines.
Sans ouvrir le tableau de bord
Vous n'êtes pas obligé d'y penser : KoalaBiz vous écrit au premier scan, puis à chaque cap (10, 25, 50, 100 scans…), et vous envoie vos chiffres chaque mois. Si un e-mail vous dit « aucun scan », c'est le signal pour déplacer l'affiche.